2026.05.20 / Lam Research Korea / 신입 FSE B2B 고객응대 교육

오늘은 용인에 위치한 반도체 장비회사 Lam Research Korea에서 신입 FSE분들과 함께 B2B 고객응대 종일 교육을 진행했습니다. 오랜만에 방문한 사옥이 정말 북적북적했습니다. 로비부터 회의실까지 사람으로 가득했고, 구내식당에서 기다리는 줄도 길었습니다. 요즘 반도체 업계 분위기가 사옥 공기에 그대로 묻어 있었습니다.

AI, HBM, 첨단 패키징 수요가 만들어내는 에너지가 건물 안에서도 느껴졌습니다. 실제로 반도체 업계 전반의 활기찬 분위기를 현장에서 직접 체감할 수 있었습니다. 이런 환경에서 일하는 FSE분들의 역할이 더욱 중요하다는 생각이 들었습니다.

FSE는 단순히 장비만 다루는 엔지니어가 아닙니다. 고객사 Fab에서 Lam을 대표하는 얼굴이고, 영업 담당자보다 더 자주, 더 깊이 고객을 마주하는 사람들입니다. 장비 한 대를 안정적으로 돌리는 일도 중요하지만, 그 과정에서 고객과 어떤 관계를 만드느냐가 결국 다음 장비 발주로 이어집니다.

오늘 만난 신입분들 눈빛이 참 좋았습니다. 질문도 많았고, 사례 토론도 활발했습니다. 이론적인 내용보다는 실제 고객 응대 상황에서 어떻게 대처해야 하는지에 대한 관심이 특히 높았습니다. 현장에서 바로 활용할 수 있는 실무 노하우를 많이 공유했습니다.

Lam Research Korea의 새로운 FSE분들의 멋진 커리어를 응원합니다. 저도 20년 전 대만에서 TSMC를 담당하던 때가 새록새록 기억났습니다. 그때의 경험과 노하우가 오늘 교육에서 조금이나마 도움이 되었길 바랍니다.