2026.07.09 / 쿱스토어 / 잘파세대 이해와 AI·AX 활용

오늘은 광주로 출강을 다녀왔습니다. 원래는 기차를 타고 가려고 했었는데, 비가 많이 와서 열차가 연착하는 바람에 급하게 직접 운전해서 다녀오게 되었습니다. 조선대학교 IT융합대학에서 열린 2026 쿱스토어 공동 워크샵이었습니다. 쿱스켓과 쿱카페를 실제로 운영하시는 사업 담당자분들을 대상으로 "잘파세대 이해와 AI·AX 활용" 특강을 진행했습니다.

솔직히 강의 전에는 살짝 걱정이 되었습니다. 매장 운영으로 하루하루 바쁘게 지내시는 분들께 세대 이야기와 AI 이야기가 과연 얼마나 와닿을까 하는 생각이 들었거든요. 그런데 막상 강의를 시작하니 제 걱정은 기우였습니다. 매일매일 접하시는 대학생, 즉 잘파세대 특유의 소비 방식과 이들이 매장에서 무엇을 기대하는지에 대한 이야기가 나올 때마다 고개를 끄덕이셨습니다. AI를 실무에 어떻게 활용할 수 있는지 설명하는 대목에서는 눈이 반짝이셨습니다.

결국 우리 매장에 오는 그 20대 손님이 누구인지 담당자분들은 이미 매일 마주하고 계셨던 것입니다. 세대를 이해한다는 것은 결국 자신들의 고객을 이해한다는 것이고, AI는 그 이해를 실행으로 옮기는 도구라는 점을 다시 한번 확인한 시간이었습니다. 즐겁게 들어주신 담당자 여러분 덕분에 저도 참 즐거운 두 시간을 보냈습니다. 현장에서 뛰시는 분들의 에너지는 언제나 강사에게 가장 큰 자극이 됩니다.

광주까지 왕복 운전이 조금 피곤하긴 했지만, 현장의 생생한 반응을 보며 보람을 느낄 수 있었습니다. 수고 많으셨습니다.