MBA 썸네일형 리스트형 [ MBA ] 고객의 숨은 니즈까지 찾아 충족시키는 고객만족경영 고객의 숨은 니즈까지 찾아 충족시키는 고객만족경영 새해가 시작된 지 얼마 되지 않았는데도 세계경제에 안 좋은 조짐들이 보이고 있습니다. 프랑스를 비롯한 유럽 9개 국가들의 신용등급이 강등되었고, 남유럽국가들의 재정문제는 해결의 실마리가 보이지 않고 있습니다. 이란에 대한 경제제재 확대 조치가 가시화되면서 원유수급 문제가 큰 이슈로 떠오른 가운데, 세계은행이 올해 세계경제성장률을 기존 3.6%에서 2.5%로 낮춰 발표하기도 했습니다. 지난 신년사에서도 말씀드렸지만 어려운 경영환경을 이겨내기 위해서는 불필요한 낭비요소를 제거하고, 모든 활동들에 있어 수익성을 보다 신중히 검토하여 Cash Flow를 개선해야 하겠습니다. 이와 함께 고객만족경영을 실천함으로써 고객과의 유대관계를 더욱 강화하는 것이 매우 중요하.. 더보기 [ MBA ] VOC 관련 '굿케이스 VS 배드케이스' '굿케이스 VS 배드케이스' 안녕하십니까? '김종혁'입니다. 설연휴는 잘보내셨습니까? 새해 복많이 받으세요~~~. 설연휴때 대전 처갓집에 내려갔을때, 쓸데없는거 산다고 와이프에게 욕먹으면서 조카들 선물을 샀었습니다. 영어단어로 맞추는 퍼즐게임!! 처갓집에서 새배받고, 새뱃돈주면서 같이 주니 정말 뛸듯이 좋아하더 군요. 같이 퍼즐 맞추고 있는데.. 앗.. 오탈자 발견!!!!! '축구'가 'Footboll'로 적혀있었습니다. 황급히 매직으로 고쳐주긴 했지만 찝찝한 마음이 가시지가 않았습니다. 예전에 책에서 보았던 에릭슨 Case도 생각나고 ( 2001년부터 중국에서 의 품질문제를 제기하던 고객의 목소리를 무시하고 對매스컴 전략에만 치중하다가 30%의 점유율이 2%대로 추락한 사건 ) 해서 제품 품질문제 관련.. 더보기 [ MBA ] 소통의 벽을 허문 사례 과감하게 소통의 벽을 허물어 위기에 잘 대처하고 있는 몇몇그룹들을 소개해본다. 1. HP 빌 휼렛 & 데이브 패커드 ‘전설의 방’ 오픈 도어 시스템의 효시 HP가 주는 교훈 - 회사란? ■ 상사와 직원 간의 솔직 담백한 열린 커뮤니케이션이 매일 이뤄지는 곳 ■ 직원의 목소리에 항상 귀를 기울이고, 그들의 요구에 조언과 해결책을 제시해 줄 수 있는 멘토링 문화가 존재하는 곳 ■ 상사가 직원의 고충을 공유할 수 있는 상호적 환경을 조성하기 위해 책임을 다하는 곳 미국 캘리포니아 팔로알토에 위치한 HP 본사엔 창업주 빌 휼렛과 데이브 패커드가 1940년대 사용했던 ‘전설의 집무실’이 보존돼 있다. 170여 개국에 진출해 있는 글로벌 기업 HP 창업주의 방은 어떤 모습일까? 흥미롭게도 이들은 방이 없었다. 직원.. 더보기 [ MBA ] 직원들의 에너지가 기업의 힘 비용절감·인원감축…직원들 쥐어짰더니 성과는 줄어 들더라 "직원들의 에너지가 기업의 힘‐ 그들의 욕구를 만족시켜라" 2005년 3월 미국 텍사스시티에 있는 BP(브리티시 페트롤리엄) 정유공장에서 대형 폭발 사고가 터졌다. 15명이 숨지고 180명이 다쳤다. 금전적 손실도 15억달러가 넘었다. 미국 역사상 최악의 산업재해 중 하나였다. 2년 뒤 발간된 조사 보고서는 사고의 근본 원인으로 '과중한 업무'와 '누적된 피로'를 손꼽았다. BP에선 25% 비용절감을 위한 인원감축이 있었다. 컴퓨터로 공정을 관리하는 직원의 업무가 3배로 늘었다. 그 직원은 스크린 24개에 표시되는 수많은 공정을 혼자 처리해야 했다. 점심도 스크린 앞에서 먹었다. 사고 당일까지 29일 연속으로 아침 6시부터 하루 12시간씩 이렇게 일.. 더보기 [ MBA ] 2011년 경영대 순위 - 고려대 1위 * 이번에 고려대 경영전문대학원 (MBA)에 합격했습니다. 더보기 [ MBA ] 기업의 몰락 사례 - '피죤' "피죤은 좋은 브랜드였습니다. 하지만 이런 평판을 계속 유지하려면 고객 감동에 앞서 직원들을 감동시키는 것이 먼저인데, 피죤에는 그런 문화가 없었습니다." 최근 피죤을 그만둔 한 전직 임원의 말이다. 30여년간 섬유 유연제시장에서 부동의 1위를 지켜 온 피죤이 최근 2위로 추락하면서 이 회사 오너인 이윤재 피죤 회장의 경영 방식이 논란이 되고 있다. 최근 주간지 한겨레21은 이 회장의 '임직원 폭행·회삿돈 횡령·비자금 조성에 관한 의혹'을 보도하기도 했다. 이로 인해 일부 소비자들은 인터넷에서 불매운동 움직임까지 보이고 있는 등 '섬유유연제의 대명사'라는 인식이 흔들리면서 피죤은 창사 이래 최대 위기에 직면한 상황이다. ◇"빨래엔 피죤이었는데…"=생활용품 기업 피죤은 1978년 최초로 의류에 향과 유연성.. 더보기 [ MBA ] 주는 것 보다 받는 것이 더 많은 나눔과 봉사 주는 것 보다 받는 것이 더 많은 나눔과 봉사 - (주)효성 이상운 부회장 12월 1일 마포구 성산동에서 사랑의 김장김치 나눔 행사가 있었습니다. 홀로 외롭게 사시는 어르신들을 비롯해 저소득층 가정들의 겨울나기를 돕는다는 취지에서 많은 우리 임직원들이 참여를 해주셨습니다. 저도 이전부터 쌀이나 김치 나눔행사에 참여해 왔지만 그럴 때마다 드리는 것 보다 얻어가는 것이 더 많다는 생각을 하곤 합니다. 고맙다, 고맙다 연신 감사 인사를 하시는 어르신들의 진심어린 표정, 그리고 꼭 부여잡은 손을 따라 전해지는 따스한 온기가 오히려 저에게 감동과 정을 느끼게 해주기 때문입니다. 바쁜 일상생활에 쫓기듯 살아가며 지친 가슴을 치유해주는 것만 같아 오히려 제가 고맙다는 인사를 드려야 할 것 같습니다. 지난 9월말 불의.. 더보기 [ MBA ] ' 현대인의 우울증과 분노 '우울증, 분노치료 방법 수강 " 나는 사랑받는 존재다. 모두에게 사랑받을 수 있고 사랑을 나누어 줄수 있다. " " 나에게는 희망이 있다. 그러므로 나는 절대로 포기할수 없다. " " 나는 남들과 비교하지 않는다. 당당하게 주장하며 용기있게 살수있다. " " 나는 할수있다. 나는 남들이 못하는 것을 가지고 있다. " " 나는 내일부터가 아니라 오늘부터 모든것을 할수있다. " " 나의 과거는 이미 잊어버렸다. 희망의 미래만이 나를 기다리고 있다. " " 나는 건강하다. 편안한 잠을 잘수있다. " " 생각이 바뀌면 태도가 바뀌고, 태도가 바뀌면 행동이 바뀌고, 행동이 바뀌면 습관이 바뀌고, 습관이 바뀌면 성품이 바뀌고, 성품이 바뀌면 운명이 바뀐다. " 위글들은 인지카드입니다. 우울증을 앓는 사람들에게 읽게하는 카드에 쓰인 글들입니다... 더보기 [ MBA ] P&G 최고의 자산은 '사람' “만약 누군가가 P&G의 돈, 건물, 브랜드를 빼앗아가더라도 직원들이 남아 있다면 10년 안에 빼앗긴 모든 것을 되찾을 수 있다.” 1947년 당시 P&G 최고경영자(CEO)였던 리처드 듀프리는 P&G의 경쟁력이 직원에게서 나온다고 선언했다. 직원을 중시하는 P&G의 이 경영철학은 조직 내부에 깊이 뿌리를 내리고 있다. 직원들이 회사와 함께 성장하고 발전하도록 돕는 게 장기적으로 회사의 성장의 토대가 된다고 믿기 때문이다. P&G에서는 갓 입사한 대졸 신입사원에게도 세계적으로 유명한 브랜드 제품의 신제품 출시라는 대형 프로젝트의 마케팅 기획을 맡긴다. 다른 회사에서는 상상하기 힘든 일일지도 모르지만 P&G에서는 자연스러운 일이다. 직원이 실수를 하더라도 실수에서 배울 수만 있다면 회사의 장기적인 발전에 .. 더보기 [ MBA ] 일터를 즐겁게 만드는 리더의 7가지 조건들 일터를 즐겁게 만드는 리더의 7가지 조건들 Step 1. Never be proud of yourself. Listening is better than Speaking. ● 아는 척하지 마라. 말하기보다는 귀를 기울여라. 무림에는 고수가 많다. 선무당 칼 춤추다 진정한 고수를 만나면 선 날 위에 죽음이다. 이제 성대한 환영식과 축제는 끝났다. 그렇게 잘났으면 혼자 다해보라고 모두가 등 돌린다. 왕따 당한다. ● 어정쩡한 지식과 경험으로 남들과 키 재기하지 마라. 전문가는 따로 있다. 현장에서 실제로 일하고 있는 사람들이 바로 최고의 전문가다. 어느 현장이고 그 현장에서 고민하며 자리를 지켜 온 사람들이 가장 정확히 현장을 알고 있다. 박사도, 교수도 현장을 모르면 봉창 두드리는 소리만 한다. 겸손하게 청.. 더보기 이전 1 2 3 다음
